Terugbetalingsbeleid
RETOUREN
----
Gezien we artikelen voor persoonlijke hygiëne en verzorging aanbieden, kunnen we niet standaard voorzien in een retourbeleid.
Wanneer je een of meerdere producten wil retourneren zonder dat deze werden beschadigd en/of gebruikt vrij kort na aankoop, zullen we steeds trachten met een bevredigende oplossing te komen.
Dat kan zijn dat we een deel of de gehele aankoopprijs terugbetalen, of je de mogelijkheid geven de producten te retourneren. Mogelijk zijn er wel verzendkosten van toepassing.
Alle opmerkingen of aanvragen hierover kan je richten aan info@zenz.be. Je krijgt dan binnen de 48u een antwoordje van ons.
Alleen ongebruikte artikelen die zich in dezelfde staat bevinden als waarin je ze hebt ontvangen, komen in aanmerking voor een retour. Het artikel moet ook in de originele verpakking worden teruggestuurd.
Terugbetalingen (indien van toepassing)
Na ontvangst en inspectie van de teruggezonden artikelen, sturen we je via e-mail een ontvangstbevestiging. We laten je ook weten of we je terugbetaling hebben goedgekeurd of geweigerd.
Als we je terugbetaling goedkeuren, wordt deze verwerkt en binnen een bepaald aantal dagen automatisch via je creditcard of je oorspronkelijke betalingsmethode verrekend.
Verlate of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)
Als je je terugbetaling nog niet hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening.
Neem dan eventueel contact op met de uitgever van je creditcard. Het kan even duren voor je terugbetaling te zien is.
Als dat niet het probleem is, neem dan contact op met je bank. Vaak is er tijd nodig om een terugbetaling te verwerken.
Heb je dit gedaan, maar heb je je terugbetaling nog steeds niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@zenz.be.
Afgeprijsde artikelen (indien van toepassing)
Er kunnen geen terugbetalingen worden gedaan voor artikelen die zijn afgeprijsd.
Ruilen (indien van toepassing)
We vervangen alleen defecte of beschadigde artikelen. Als je een artikel wilt ruilen tegen hetzelfde artikel, stuur dan een e-mail naar info@zenz.be en stuur het artikel naar Vreyshorring 103, Lommel, 3920, België.
Verzending
Om je artikel terug te sturen, moet je het verzenden naar Vreyshorring 103, Lommel, 3920, België.
De verzendkosten voor het terugsturen van het artikel zijn voor jouw rekening. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Wanneer je een terugbetaling ontvangt, worden de verzendkosten in mindering gebracht van je terugbetaling.
Hoe lang een vervangend artikel naar jou onderweg is, hangt af van waar je je bevindt.
Als je ons een artikel stuurt met een waarde van meer dan € 75, overweeg dan een verzendservice met een traceeroptie of een verzekering. We geven geen garantie dat we je teruggestuurde artikel zullen ontvangen.